Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Alpenrose Chalets, —. Pour toute question relative à votre vie privée ou pour exercer vos droits, écrivez à concierge@alpenrosecollection.com.

2. Données que nous recueillons

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, pour les factures, adresse de facturation.
• Informations relatives aux demandes et aux réservations : chalet, dates de séjour, nombre d’hôtes, préférences en matière de restauration et de communication, ainsi que vos messages.
• Compte hôte : nom d’utilisateur, nom complet, adresse e-mail et mot de passe chiffré de manière sécurisée. Nous n’avons jamais accès à votre mot de passe.
• Données de sécurité : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, date et heure d’inscription et de connexion, utilisés pour protéger votre compte contre toute utilisation abusive.
• Statistiques de visite du site : pages consultées, date et heure, adresse IP, pays et ville approximatifs, navigateur et appareil, ainsi que site de provenance. Nous enregistrons nous-mêmes ces données (sans cookies publicitaires ni cookies de suivi tiers) pour comprendre l’utilisation de notre site et en assurer la sécurité.
• Données de réservation et de comptabilité : prix, factures et état des paiements.

3. Finalités du traitement de vos données

• Pour répondre à vos demandes et vérifier la disponibilité des chalets.
• Pour préparer, confirmer et gérer votre réservation, votre contrat et vos factures.
• Pour vous donner accès à votre espace hôte (Mes réservations).
• Pour organiser les services que vous souhaitez, tels qu’un chef privé, des transferts ou des forfaits de ski.
• Pour assurer la sécurité du site et prévenir les messages indésirables et la fraude.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous traitons vos données pour honorer votre réservation (contrat), protéger notre site et nos hôtes (intérêt légitime), respecter nos obligations légales et lorsque vous avez donné votre consentement.

4. Destinataires de vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec le propriétaire du chalet ou son représentant pour organiser votre séjour, avec les prestataires des services que vous nous demandez de réserver et avec les prestataires techniques qui assurent le fonctionnement de ce site. La confidentialité fait partie de nos engagements : aucune autre information n’est partagée sans votre autorisation écrite, sauf si la loi l’exige.

5. Services tiers sur ce site

• Google Maps : les cartes des pages consacrées aux chalets et de la page de contact sont fournies par Google. Google peut recevoir votre adresse IP lors du chargement d’une carte. Les cartes des chalets indiquent uniquement le secteur de la station, jamais une adresse privée.
• Cloudflare Turnstile : la vérification "Confirmez que vous êtes humain" sur nos formulaires est fournie par Cloudflare pour bloquer les messages indésirables automatisés.
• WhatsApp : si vous choisissez de nous contacter sur WhatsApp, votre conversation est gérée par WhatsApp (Meta) conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Hébergement : Cloudflare (diffusion du site) et une base de données cloud sécurisée dans l’UE.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse ou de l’UE. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types.

6. Cookies

Nous utilisons uniquement les cookies et le stockage du navigateur nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour maintenir votre connexion à votre espace hôte. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Google Maps et Cloudflare peuvent déposer leurs propres cookies techniques lors du chargement de leurs services.

7. Durée de conservation de vos données

• Demandes ne donnant pas lieu à une réservation : jusqu’à 2 ans.
• Dossiers de réservation, contrats et factures : 10 ans, conformément à la législation comptable.
• Comptes clients : jusqu’à votre demande de clôture.
• Statistiques de fréquentation du site : jusqu’à 180 jours.
• Données de sécurité : uniquement le temps nécessaire à la protection du site.

8. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons à votre sujet, à les rectifier, à les supprimer, à en recevoir une copie, ou encore vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation. Lorsque leur traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Écrivez à concierge@alpenrosecollection.com; nous vous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou de l’autorité de protection des données de votre pays au sein de l’UE.

9. Sécurité

Vos données sont conservées dans une base de données protégée, les connexions sont chiffrées et les mots de passe sont chiffrés de manière à rester illisibles. Seul le personnel autorisé peut accéder aux informations de réservation.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la législation évoluent. La date en haut de cette page indique toujours la version la plus récente.